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                        温馨提示: 目前免费五包服务仅支持江浙沪地区,其他地区需自理费用享受五包服务,您可以选择以下两种物流方式:



五包服务详解【买家须知】
1. 五包到家服务包括:长途运输+同城配送+搬楼(≤6楼以下免费)+安装(拆包/拼接安装等);
2. 搬楼费:若有电梯并且家具能通过电梯,搬楼费全免;无电梯或无法进入电梯,免费搬运至6楼;7楼以上按20元/层/m^3收取搬楼费

(不足按1/m^3按1/m^3计算);
3. 五包服务的服务商只提供五包和售后维护服务,不涉及退货,若有重大售后问题需要退货处理,请先联系恺丽之家,协商再定;
4. 五包服务的服务商有独立的排单流程,不接受预订时间安装,希望买家理解。如因个人时间受限,不建议采用五包服务。


一 物流中心自提

货物由恺丽之家运送到买家所在城市的物流点,买家需自行到指定物流点提货,(在恺丽之家详情页上选择的行政区已不再适用)
1. 当顾客在下单时选择“物流点自提”,系统会核算出运送至您所在区域物流网点自提的运费;

2. 商品运送至物流网点后,物流公司会联系您去物流网点提货;若需要送货上门,当地货运点将收取一定的送货费用;

3. 选择“物流点自提”的客户恺丽之家将不包后续的搬上楼和安装服务,若商品需要安装可联系我们并安排物流服务商提供收费安装。


二 送货上门并安装


货物是从发货地送至买家事先指定地址并安装,服务由与我们合作的第三方物流服务商提供
1. 顾客在下单时选择“送货上门并安装”,系统会核算出运送至您家楼下的运费;
2. 商品运送至您家楼下后,根据楼层、是否有电梯等实际情况,物流服务商会提供免费或收费的搬上楼服务;
3. 选择“送货上门并安装”的客户由物流服务商提供搬上楼和安装服务,
搬楼费和安装费按实际情况收取(详情请联系客服咨询并参照安装费用表)。


服务详解【买家须知】请仔细阅读,购买视为同意以下协议
1. 请参考“物流点自提”及“送货上门并安装”的服务详情;
2. 请买家就收货地址的特殊情况(垄断服务、电梯或楼道太小、房门太窄、施工故障、道路修建、小区不支持货车进入/停留等)事先与我们沟通,

以避免后期服务(送货上门等)无法正常进行,若买家仍坚持服务继续进行,需按市价支付额外的费用(货物卸点平面移动费等);
3. 如需搬楼,服务商免费提供6楼及以下的搬货服务,7楼以上的楼层按20元/层/m^3收取搬楼费(不足按1/m^3按1/m^3计算) ;
4. “送货上门并安装”服务仅限于商品描述中所涵盖的标准配置产品 ;
5. 由于家装商品属特殊运输,如遇特殊情况(道路受阻、天气原因等)时,服务(“物流点自提”、“送货上门并安装”)将合理顺延时间。在商家提前

与买家沟通和告知的情况下,买家不能以该理由拒收 ;
6. “送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;若买家需要室外作业,需按市价支付额外的费用(额外费用支付与

送货上门的服务商) ;
7. 若因为卖家的原因引起的二次配送/退/换货,您需要承担交易过程中实际产生的所有费用(运费、服务等) ;
8. 仓储:通知到货之日起,需要按约定时间提货,不能无限期拖延收货;若有延误物流服务商只提供免费存储3天,超出后按10元/m^3/天收取仓储费。

关于货物签收
我们的产品都是经过严格仔细检查包装后才发货,请买家提货或收货时务必当面验货,为了保障您的权益签收前请注意以下几点:
1. 检查验货时请核对产品包装件数是否与您订单相符。如不符,请勿打开包装,拒绝收货并及时联系我们;
2. 请核对产品外包装是否完好,是否有破损,受潮,变形等问题,如果没有问题可以签收;
3. 如果外包装有以上问题请打开包装检查,货物如果有受损情况,请先不要签收,拍下照片,马上联系客服处理 ;
4. 如拒签后,请及时联系客服并确认问题,物流公司返回货物后,我们将免费重新发货;
5. 请务必仔细检查,尤其外包装出现磨损或是刮蹭的时候一定要拆箱验货,运输过程中造成的货物损坏如不仔细检查而直接签收,物流公司将拒绝赔偿,

也会给您带来不必要的损失。